1. Giới thiệu chung
Chào mừng quý khách đến với Giày nữ Hải Lợi. Khi truy cập website, fanpage hoặc đặt mua sản phẩm của chúng tôi, quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.
Giày nữ Hải Lợi có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc cập nhật nội dung điều khoản bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên hệ thống.
2. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng đối với:
- Khách hàng truy cập website/fanpage của Giày nữ Hải Lợi
- Khách hàng mua sắm trực tiếp hoặc trực tuyến
- Các giao dịch liên quan đến đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và bảo hành sản phẩm
3. Thông tin sản phẩm
- Giày nữ Hải Lợi cam kết cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, trung thực và minh bạch.
- Hình ảnh sản phẩm được đăng tải nhằm mục đích minh họa, màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị.
- Giá bán sản phẩm được niêm yết công khai và có thể thay đổi theo từng thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc chính sách kinh doanh.
4. Quy trình đặt hàng
Khách hàng có thể đặt hàng thông qua:
- Website chính thức của Giày nữ Hải Lợi
- Fanpage/Facebook
- Số điện thoại hoặc các kênh liên hệ trực tuyến khác
Sau khi nhận được đơn hàng, Giày nữ Hải Lợi sẽ xác nhận thông tin qua điện thoại, tin nhắn hoặc email trước khi tiến hành xử lý và giao hàng.
5. Thanh toán
Giày nữ Hải Lợi hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán trực tuyến (nếu có tích hợp trên website)
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo thông tin đã xác nhận.
6. Chính sách giao hàng
- Đơn hàng sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất sau khi xác nhận thành công.
- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
- Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do yếu tố khách quan (thời tiết, dịch vụ vận chuyển, lễ Tết…), Giày nữ Hải Lợi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
- Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm đặt hàng.
7. Chính sách đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ hộp, tem, nhãn mác và phụ kiện đi kèm (nếu có)
- Khách hàng liên hệ yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng
Giày nữ Hải Lợi có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
8. Chính sách bảo hành
- Giày nữ Hải Lợi hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật như bung keo, sút chỉ hoặc lỗi phát sinh từ nhà sản xuất (nếu có chính sách áp dụng).
- Thời gian và phạm vi bảo hành sẽ được thông báo cụ thể theo từng dòng sản phẩm.
- Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực hoặc hao mòn tự nhiên.
9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
- Thanh toán đúng theo giá trị đơn hàng đã xác nhận
- Tuân thủ các quy định về đổi trả, bảo hành và sử dụng sản phẩm
Khách hàng có quyền:
- Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ
- Được hỗ trợ giải quyết khiếu nại liên quan đến đơn hàng
- Được đảm bảo quyền lợi theo chính sách mua hàng của Giày nữ Hải Lợi
10. Quyền và trách nhiệm của Giày nữ Hải Lợi
Giày nữ Hải Lợi có quyền:
- Từ chối xử lý đơn hàng trong trường hợp thông tin không rõ ràng, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản
- Thay đổi giá bán, chương trình ưu đãi và chính sách kinh doanh mà không cần báo trước
- Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong trường hợp cần thiết
Giày nữ Hải Lợi có trách nhiệm:
- Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng đơn hàng đã xác nhận
- Bảo mật thông tin khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, giao nhận, đổi trả và bảo hành
11. Bảo mật thông tin khách hàng
- Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được Giày nữ Hải Lợi bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Giày nữ Hải Lợi cam kết không chia sẻ, mua bán hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
12. Giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Giày nữ Hải Lợi qua:
- Hotline: [Số điện thoại]
- Email: [Email liên hệ]
- Fanpage/Website: [Thông tin liên hệ]
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.