1. Chính sách mua hàng
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm của Giày nữ Hải Lợi thông qua website, fanpage hoặc các kênh liên hệ trực tuyến của cửa hàng. Sau khi tiếp nhận đơn hàng, cửa hàng sẽ tiến hành xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, size giày, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán trước khi giao hàng. Việc đặt hàng chỉ được xem là hoàn tất khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận từ phía cửa hàng.
2. Chính sách thanh toán
Giày nữ Hải Lợi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng trong quá trình mua sắm, bao gồm:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán trực tuyến (nếu website có tích hợp cổng thanh toán)
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo thông tin đã được xác nhận trước đó.
3. Chính sách giao hàng
Giày nữ Hải Lợi thực hiện giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào khu vực nhận hàng, điều kiện vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, cửa hàng sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hỗ trợ khách hàng.
Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình đặt hàng và có thể thay đổi tùy theo chương trình ưu đãi hoặc giá trị đơn hàng.
4. Chính sách đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Giao sai mẫu, sai size hoặc sai màu theo đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Còn nguyên hộp, tem, nhãn mác và phụ kiện đi kèm (nếu có)
- Có hóa đơn, tin nhắn xác nhận hoặc bằng chứng mua hàng
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng
Cửa hàng có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng hoặc không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên.
5. Chính sách bảo hành
Giày nữ Hải Lợi áp dụng bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất như:
- Bong keo
- Sút chỉ
- Lỗi form dáng hoặc các lỗi kỹ thuật khác thuộc phạm vi sản xuất
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, hao mòn tự nhiên hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thông báo tùy theo từng dòng sản phẩm.
6. Chính sách bảo mật thông tin
Giày nữ Hải Lợi cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email và thông tin giao dịch. Mọi dữ liệu thu thập chỉ được sử dụng nhằm mục đích:
- Xử lý đơn hàng
- Giao hàng
- Chăm sóc khách hàng
- Gửi thông báo về chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý)
Cửa hàng không chia sẻ, mua bán hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
7. Chính sách hỗ trợ khách hàng
Giày nữ Hải Lợi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sau bán hàng. Mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, đổi trả hoặc bảo hành, khách hàng có thể liên hệ qua:
- Hotline: [Số điện thoại]
- Email: [Email liên hệ]
- Fanpage/Website: [Thông tin liên hệ]
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.